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为游客打“欠条”彰显“以人为本”理念
来源: 中国消费者报      时间：2023-05-05 09:03:29


(相关资料图)

“我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次，有效期十年。”5月1日，河南洛阳老君山景区因达到最大游客承载量，许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流，为抚慰游客失落的心情，景区在门口为上千名游客送上奶茶、鸡腿简餐，并打下这样一张“欠条”。当天共发了993张“欠条”。（据5月3日《河南日报》）

老君山景区为游客打“欠条”的消息在网上传开后，赢得网友盛赞：“这才是有温情的旅行”“唯有真诚最无敌”“格局大了，路就宽了”“这波操作可以有，这样人性化服务，值得推广”……

在以往，常有一些游客拖家带口、一路奔波，终于到达景区却被告知限流关门，那才叫一个扫兴。白跑一趟的游客只能在景区大门前抱怨几句，然后遗憾离开。有网友认为，这种景区对待游客颇有一种“爱来不来”的架势。而老君山景区给未能入园的游客打下“欠条”，让游客感受到了尊重。游客大老远跑来旅游，舟车劳顿、身心疲惫，到了景区却进不去，那种失落、失望的心情难以言表。旅游其实是“因为热爱，所以奔赴”，对每个景区来说，都不能让奔向自己的游客心寒。

尽管近年来“无预约不旅游”的旅行理念深入人心，但仍有人不能提前在线上预约，或线上预约不便，或存在“景区不会达到最大游客承载量、不会限流”的侥幸心理，或由于信息不对称，难以全面提前知悉景区限流情况。无论因何种原因没有预约，都改变不了游客“因为热爱，奔赴山海”的事实。所以，景区对那些跑了空路的游客要有同理心，要重视他们的感受，要让他们感受到“景区欢迎你”的诚意，而给游客打“欠条”便是这种诚意的释放。

旅游是一种异地性活动，没有异地游客的到来，就难有本地旅游的发展。因此，旅游业要根植“以人为本”的发展理念，让每位游客在旅游目的地感受到尊重、享受到愉悦，这样才能激发他们的旅游热情。失去了“以人为本”的发展理念，景区就会过度追逐经济利益，导致旅游利益相关群体的关系紧张。老君山景区给未能入园游客打“欠条”就是对“以人为本”发展理念的践行，体现出浓浓的人文关怀和服务创新，不仅增加了景区的吸引力和竞争力，也有助于景区长远发展和品牌建设。

景区在达到最大游客承载量时，对游客予以限流，是为了保障景区内每个景点旅游者的人身安全和旅游环境安全，这显然是必要的。但如何人性化对待被限流的游客，如何科学弥补被限流者的遗憾，合理消除他们的“意难平”，是各个景区都应该正视的问题，而不能简单地一限了之。（何勇海）

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