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企业创新大会小会讲,然而做纸上文章,无实际效用,干打雷不下雨,并没有真正发现客户未被满足的需求。
客户没被满足的需求就是创新的方向,了解客户的需求与想法将获得创新的有力线索。一些创新思路、创新举措之所以在实践中行不通,效果不理想,很重要的一点,就是对客户需求雾里看花、若明若暗,导致工作抓不住重点、出不了实效。了解你的客户是谁,他的需求是什么,这是做创新的开始。
客户需求是创新之本。古人云:“独阳不生,孤阴不长。”不知客户需求,创新就是无本之木、无源之水。弄明白了客户的想法,创新的东西自然就有了。沃尔玛有一个简单原则:但凡创新,均以顾客需求为基准。为此,沃尔玛在入口处摆放一个专门放彩页的架子,两周更换一次,促销信息一目了然。无论沃尔玛战略多么宏大,最终还要回归到消费需求上。
从客户的角度找创新。现代管理学之父德鲁克说:“企业是由顾客决定的。”创新应从客户的角度了解客户要什么,把客户看作创新的核心,并努力传递良好的顾客体验。客户只会为自己的需求买单,为什么苹果公司在全球有这么多疯狂的“粉丝”?原因很简单,它的产品从来都是从客户的角度去考虑,务求使客户获得高价值的实用产品,其口号是“制造让顾客难忘的体验”。
创新要突破需求边界。哈佛大学教授西奥多·列维特说过:“人们不需要四分之一英寸的钻孔机,人们需要四分之一英寸的孔!”很多企业想法卖的是“机”,而客户买的却是“孔”。创新要延伸需求内涵,把被忽视的最重要的需求挖掘出来,因为顾客不是要钻孔,而是通过钻孔来实现某个功能,比如装一个挂钩以及挂钩带来的效用,所以指导服务也是客户需求的一部分。
创新不应过于标新立异。很多人把“新思路”“新口号”看做创新的“新招式”,把创新的出发点和落脚点搞偏了。创新是不断满足客户的需求,让客户在使用你的产品或服务时得到惊喜,但这个惊喜不是标新立异。创新不是简单的标新立异,不是刻意地符合时尚,是更深刻的思索,应该在了解客户需求之后再琢磨创新,因地制宜、掌握核心才是创新正确之道。
黑格尔有一个著名论断:“熟知非真知。”只有找到真正的客户需求,以深知促真知,靠真知求灼见,才不会盲目创新。
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