图说:962121热线提供多个维修服务商 采访对象提供 下同
(资料图)
灯具维修、家电清洗、下水道疏通……为居民提供便捷、可靠的物业维修服务,上海市物业管理事务中心引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式,杜绝维修乱象,保障居民的维修需求得到快速响应和解决。在这一特约维修服务运营“满月”之际,上海市物业事务中心表示,将积极回应居民的反馈和呼声,扩大服务覆盖面,构建统一的收费标准体系。
居家自用部位维修更透明
“我家客厅的吸顶灯坏了,小区物业顾不上,可以请维修师傅上门换个新灯片吗?”昨天,家住长宁区水城路386弄11号103室杨阿姨致电962121物业服务热线求助。没过多久,杨阿姨就收到了特约维修人员杜辰华师傅的回复,并在预约时间准时上门,更换了最新款的LED灯片。“在我电话预约服务前,工作人员便告知了收费标准;维修结束,师傅帮忙包裹好废旧灯泡,并提醒我们丢进有害垃圾桶。”杨阿姨说道。
近年来,随着居民生活水平的日益提高,对于物业维修方面的诉求也逐渐从共用部位向自用部位延展。市面上的“维修游击队”频频施展“小病大修、无病假修、坐地起价”等花招,严重损害消费者权益。针对市场维修乱象以及住宅小区的物业维修力量不足等问题,近日,上海市物业管理事务中心开通962121热线特约维修服务,引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的模式,推动维修收费公开透明,解决居民生活难题。
图说:居民家庭维修需求量越来越大
“7月10日,这一新服务上线运行,较好地解决了居民自用部位维修等诉求。” 上海市物业管理事务中心副主任梁彪介绍,截至8月17日,热线受理居民特约维修诉求978件,工单完工率87.1%。其中,家电清洗需求最大,有530件;其他维修项目依次是下水道疏通150件,门窗维修96件,电灯电路94件,龙头水管85件,安装拆除23件。
962121热线特约维修服务还引入市场化维修企业——上海小邻通实业有限公司。该公司副总裁刘巍介绍,小邻通通过系统对接,承接962121的居民诉求,让居民有更多选择。一个月以来,响应居民需求度较高的服务项目包括空调清洗20%、油烟机清洗18%、管道疏通16%、门窗维修12%等,服务订单完工率82.27%。
构建特约维修服务标准体系
浦发房管公司是浦东新区房屋维修应急中心具体运营实施单位,该公司修缮部经理潘莉强说,目前,公司为95名专职物业维修工人定制了统一工服,配置了印有“962121”标识的电瓶车、印有“浦发房管家”的工具包;上门时,师傅配备鞋套、抹布、防尘垫等保护用品,提高维修效率及用户对于特约维修服务的体验质量。
“浦发房管家等服务商的一些好做法将被纳入服务标准体系,将被推广至更多区。”上海市物业管理事务中心主任徐建福表示,特约维修服务上线以来,也接到一些居民提出改善建议,比如,962121热线特约维修服务只在9个区运营,覆盖面不够广;维修服务项目不够丰富,是否能扩大维修范围等。
对此,徐建福表示,市物业管理中心正在与全市各区房屋维修应急中心沟通,市物业管理中心正在与全市各区房屋维修应急中心沟通,鼓励更多房屋维修应急中心参与进来。对已经明确表态参与的应急中心,正在组织相关维修人员培训,按照“完成一个,上线一个”的原则扩大覆盖区域。对于一些因维修人员不足问题暂时无法参与的应急中心,由市场化企业小邻通增加点位,填补服务空白点,力争在9月中上旬,将特约维修服务覆盖全市范围。“目前,特约维修服务项目涵盖水管疏通、电灯电路、龙头水管、门窗维修、安装拆除和家电清洗6大类52个小类。从居民反馈的意见建议来看,他们对于墙面打孔、轨道安装等也有不小的需求。下一步,我们将与各服务供应商深化合作,扩展服务内容,推出更多的便民利民服务项目。”徐建福补充道。
图说:更多专业师傅加入特约维修服务队伍
对于居民最为关心的维修收费标准。徐建福表示,此前,962121热线特约维修服务是由服务商自行定价,居民在比价过程中存在一定质疑,特约维修服务将建立统一的收费标准。各家服务商将对各项服务做到“统一标准,统一收费”。对于同一服务项目使用不同维修工具,也会标注不同的价格标准,例如疏通水管中分为“人工疏通”“机具疏通”“拆装疏通”等收费体系。
目前,居民可以拨打962121物业服务热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修。相关微信小程序将于本月底正式上线,届时展示界面将得到优化,操作也会更加便捷。
新民晚报记者 杨玉红
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灯具维修、家电清洗、下水道疏通……为居民提供便捷、可靠的物业维修服
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